Postado em 14 de janeiro de 2021

Campanha do Shopping TOTAL confirma mudanças no comportamento do cliente

A campanha “Natal Premiado”, do Shopping TOTAL, realizada durante todo o mês de dezembro de 2020, apresentou uma mudança significativa no comportamento do consumidor frente à principal data do varejo. “Percebemos que, neste último ano, as compras de Natal iniciaram já no início de dezembro e as pessoas vieram com muito mais tranquilidade, evitando deixar a escolha dos presentes para a última hora e também as aglomerações”, compara a Gerente de Marketing do Shopping TOTAL, Sílvia Rachewsky.

 

Resultados positivos

O tíquete médio, por cliente, das compras natalinas também aumentou cerca de 60% em relação ao ano anterior, passando de R$ 723,48 em 2019 para R$ 1.149,50 em 2020. Outro dado interessante é que 57,82% dos que participaram da promoção do Shopping eram clientes novos, ou seja, não tinham feito cadastros anteriores. “Essa informação nos faz pensar em algumas possibilidades positivas: além de conquistarmos novos clientes, também os motivamos a participarem da nossa campanha de Natal”, avalia.

 

“Além disso, a gente viu a satisfação do cliente. Muitos nunca haviam ganho nenhuma premiação e aqui, com o ‘Natal Premiado’, ganharam várias vezes. “Uma pessoa chegou a ser contemplada com 14 premiações de R$ 500,00 em TOTALETAS (que são vales-compras). Outra cliente, que ganhou oito vezes, nos disse que ia mudar todo o guarda-roupas e comprar novos pacotes de viagem para 2021, para conhecer algumas cidades que sempre sonhou”, recorda Sílvia. Entre os segmentos mais procurados neste Natal estavam moda, calçados e infantil.

 

Corrente do bem

Também chamou a atenção que alguns clientes reverteram os seus prêmios em ações solidárias. Uma delas comprou brinquedos e distribuiu a crianças em situação de vulnerabilidade social. Outro, comprou alimentos e doou à Fundação Pão dos Pobres. Casualmente, os dois acabaram sendo sorteados novamente.

 

Perfil do cliente

Conforme o levantamento feito, a campanha de Natal comprovou ainda o quanto as mulheres gostam do Shopping TOTAL. De acordo com os dados obtidos, 72,10% dos clientes que participaram da campanha era formada pelo público feminino e a maioria dos clientes, ou 81%, era da cidade de Porto Alegre. Destes, grande parte era vizinha do Shopping TOTAL e morava nos bairros Floresta, Independência e Centro Histórico. Outros consumidores vieram de Canoas, Alvorada e Viamão, respectivamente. Em relação à faixa etária, 27,5% dos clientes estava no grupo entre 31 a 40 anos, seguidos pela faixa dos que possuem entre 41 e 50 anos e os que têm de 51 a 60 anos, nesta ordem.

 

Economia interna

Com os prêmios, a toda hora, mais clientes e lojistas tiveram a chance de ganhar. Isso porque, foram entregues mais de R$ 223 mil em TOTALETAS, que circularam do cliente para o lojista e do lojista para o Shopping, sendo, posteriormente, o valor revertido para o lojista ou usado como desconto no aluguel.

 

Este ciclo contribuiu para alavancar as vendas e fez girar a economia interna do Shopping. Além disso, tanto o cliente quanto o vendedor premiados também usaram suas TOTALETAS nas lojas do próprio Shopping, contribuindo para a ampliação do movimento de vendas. É importante lembrar que a TOTALETA é a “moeda oficial do TOTAL” e serve como vale-compras em todas as lojas do empreendimento, há mais de uma década.

 

Campanha em números

A cada R$ 200,00 em compras, o consumidor concorria a R$ 500,00 em TOTALETAS. Bastava se cadastrar no site da promoção. Ao todo, foram distribuídos 744 prêmios. Destes, 372 prêmios de R$ 500,00 em TOTALETAS e 372 prêmios de R$ 100,00, também em TOTALETAS, para o vendedor indicado pelo cliente. Eram 12 sorteios por dia, a cada hora, realizados pela primeira vez de forma on-line, para respeitar os protocolos sanitários e o distanciamento controlado. O resultado aparecia na tela, para o cliente. Posteriormente, na hora da retirada do prêmio, ele indicava um vendedor que melhor havia lhe atendido, para ser contemplado também, o que gerou grande engajamento e entusiasmo por parte dos lojistas.