Como fazer a tecnologia funcionar de verdade para as pessoas? Esse é um dos principais temas do novo episódio do TOTALKS, que recebe Susana Carvalho, especialista em comportamento do consumidor e pesquisa de mercado, e Letícia Polydoro, especialista em UX, humanização da tecnologia, diretora da Hypervisual e vice-presidente da Sucesu-RS.
Na conversa, as convidadas compartilham experiências de mais de três décadas de atuação e discutem como a tecnologia pode melhorar a experiência do consumidor quando é pensada a partir das necessidades reais de quem vai utilizá-la.
Entre os assuntos abordados estão os desafios dos totens de autoatendimento, a importância da usabilidade no varejo, a integração entre TI, marketing e negócios e o papel da escuta ativa para compreender consumidores e equipes.
O episódio também traz exemplos práticos de situações em que soluções aparentemente simples podem gerar dificuldades quando não são testadas com o usuário. Para Susana e Letícia, colocar as pessoas no centro das decisões é fundamental para que a tecnologia cumpra seu propósito.
O TOTALKS é uma iniciativa do Shopping TOTAL que promove conversas com profissionais de diferentes áreas, trazendo experiências, ideias e discussões relacionadas ao mercado, comportamento, inovação e negócios.
Assista ao episódio completo no YouTube do TOTALKS.
